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de Robert Dugenou » 11 Nov 2006 02:39 am
Un petit récapitulatif des pannes de téléphonie Freebox et les solutions trouvées sur la V3/4/5 en fonction des différents symptômes :
-> Ce post-it sera mis à jour le plus régulièrement possible avec des infos confirmées.
Informations :
- Dés l'instant qu'un téléphone est prévu pour le réseau français et qu'il a une fonction de numérotation DTMF (Fréquence Vocale), il est potentiellement compatible avec la Freebox.
- Un téléphone configuré en DTMF émet des "notes de musiques" lorsque l'on numérote. S'il est configuré en "Impulsions" (incompatible Freebox), on entend des "clacs clacs clacs" quand on numérote.
Problème connus / solutions :
1) Pas de tonalité
- Cause : La Freebox n'a pas été rebooté depuis l'activation.
- Solution : Faire un reboot de la Freebox.
- Cause : Le numéro Freebox n'est pas encore activé
- Solution : Le numéro Freebox (087x ou 09 5x) peut mettre jusqu'à 5 jours pour être activé et nécessite un reboot de la Freebox.
- Solution : Faire un reboot de la Freebox.
Une partie de l'article 6.2 des CGV de Free (01072006) :
- Cause : Téléphone non compatible
- Solution : Voir liste (non exhaustive) sur le site de Free et rechercher dans Google.
- Cause : Adaptateur livré avec la Freebox défectueux
- Solution : Essayer avec un autre adaptateur si possible et contacter la hotline pour en recevoir un autre s'il est bien défectueux.
- Cause : Téléphone alimenté par le réseau (pas d'alimentation externe). Il se peut que la Freebox ne puisse pas délivrer assez de courant de ligne pour alimenter le téléphone
- Solution : Utiliser un téléphone avec une alimentation secteur.
- Cause : Téléphone non compatible avec le réseau français (certains pays ont une prise identique mais avec un brochage et une impédance différents).
- Solution : Utiliser un téléphone compatible réseau français
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie.
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
2) Impossible de numéroter / Sonne occupé
- Cause : Le téléphone est configuré en mode "Impulsions"
- Solution : Configurer le téléphone en mode "DTMF" ( ou FV : Fréquences Vocales)
- Cause : Défaut de paiement de l'abonnement (refus prélevement, etc...)
- Solution : Contacter le service clientèle et/ou la facturation
- Cause : Latence/retard entre le moment du décrochage et l'arrivée de la tonalité (les premiers numéros ne sont pas pris en compte)
- Solution : Attendre la tonalité avant de composer le numéro
- Solution : Faire un reboot simple de la Freebox
3) Indicatif inconnu
- Cause : La tonalité mets parfois du temps à arriver lorsque l'on décroche le téléphone (Il peut y avoir un temps de retard jusqu'à 2 secondes). Si vous utilisez une numérotation automatique au décroché (ex. à partir du phonebook du téléphone), il se peut que celle-çi commence avant que la tonalité n'apparaisse. Les premiers chiffres sont alors ignorés (souvent le 0 ).
- Solution : Vérifier que la tonalité soit bien présente avant de commencer la numérotation ou insérer une pause au début de la numérotation (option de certains téléphones).
4) Téléphone ne sonne pas sur la Freebox mais OK sur une ligne FT
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie (génération d'un train de sonnerie de 70V~ en 50 Hz).
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
- Cause : Par défaut après une activation , la messagerie peut-être configurée en "abonné absent" (tous les appels tombent sur le répondeur)
- Solution : Vérifier et/ou désactiver dans la console de gestion free
- Cause : Téléphone alimenté par le réseau (pas d'alimentation externe). Il se peut que la Freebox ne puisse pas délivrer assez de courant de ligne pour alimenter le téléphone et générer le train de sonnerie.
- Solution : Utiliser un téléphone avec une alimentation secteur.
5) La portabilité du numéro ne fonctionne pas
- Cause : Le numéro Freebox n'est pas encore activé
- Solution : Le numéro Freebox (087x ou 09 5x) peut mettre jusqu'à 5 jours pour être activé et nécessite un reboot de la Freebox.
- Cause : La portabilité du numéro n'est pas encore activée
- Solution : Attendre quelques jours (généralement 2 jours) après la création du numéro de téléphone Free ou l'activation de celui-çi.
- Cause : Vous êtes en Dégroupage total sans avoir eu une ligne de téléphone FT au préalable (NDI ou VGA)
- Solution : En NDI/VGA vous ne pouvez pas bénéficier d'une portabilité (la portabilité n'est disponible que si vous aviez un abonnement FT sur la même ligne avant son dégroupage).
6) Affichage "Diagnostic téléphonie: défectueux" sur la TV
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie.
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
- Cause : Modem défectueux
- Solution : Contacter la hotline pour en recevoir un autre
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-> Ce post-it sera mis à jour le plus régulièrement possible avec des infos confirmées.
Informations :
- Dés l'instant qu'un téléphone est prévu pour le réseau français et qu'il a une fonction de numérotation DTMF (Fréquence Vocale), il est potentiellement compatible avec la Freebox.
- Un téléphone configuré en DTMF émet des "notes de musiques" lorsque l'on numérote. S'il est configuré en "Impulsions" (incompatible Freebox), on entend des "clacs clacs clacs" quand on numérote.
Problème connus / solutions :
1) Pas de tonalité
- Cause : La Freebox n'a pas été rebooté depuis l'activation.
- Solution : Faire un reboot de la Freebox.
- Cause : Le numéro Freebox n'est pas encore activé
- Solution : Le numéro Freebox (087x ou 09 5x) peut mettre jusqu'à 5 jours pour être activé et nécessite un reboot de la Freebox.
- Solution : Faire un reboot de la Freebox.
Une partie de l'article 6.2 des CGV de Free (01072006) :
Mr Free a écrit:6.2 Fonctionnement du Service téléphonique
• Attribution du numéro de téléphone
Pour accéder au Service téléphonique de Free, l'Usager, après avoir reçu la confirmation de son
inscription au Forfait Free Haut Débit et ses Identifiants, doit se connecter sur le Site de Free et
remplir en ligne une demande d'attribution d'un numéro de téléphone.
L'attribution du numéro de téléphone de l'Usager est immédiate, sous réserve de la disponibilité du
numéro de téléphone choisi.
Une fois l'attribution du numéro de téléphone effectuée, l’accès au Service téléphonique est disponible
dans un délai maximum de cinq jours ouvrés après le raccordement de la Ligne à un équipement haut
débit et la livraison de la Freebox à l’Usager.
[...]
- Cause : Téléphone non compatible
- Solution : Voir liste (non exhaustive) sur le site de Free et rechercher dans Google.
- Cause : Adaptateur livré avec la Freebox défectueux
- Solution : Essayer avec un autre adaptateur si possible et contacter la hotline pour en recevoir un autre s'il est bien défectueux.
- Cause : Téléphone alimenté par le réseau (pas d'alimentation externe). Il se peut que la Freebox ne puisse pas délivrer assez de courant de ligne pour alimenter le téléphone
- Solution : Utiliser un téléphone avec une alimentation secteur.
- Cause : Téléphone non compatible avec le réseau français (certains pays ont une prise identique mais avec un brochage et une impédance différents).
- Solution : Utiliser un téléphone compatible réseau français
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie.
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
2) Impossible de numéroter / Sonne occupé
- Cause : Le téléphone est configuré en mode "Impulsions"
- Solution : Configurer le téléphone en mode "DTMF" ( ou FV : Fréquences Vocales)
- Cause : Défaut de paiement de l'abonnement (refus prélevement, etc...)
- Solution : Contacter le service clientèle et/ou la facturation
- Cause : Latence/retard entre le moment du décrochage et l'arrivée de la tonalité (les premiers numéros ne sont pas pris en compte)
- Solution : Attendre la tonalité avant de composer le numéro
- Solution : Faire un reboot simple de la Freebox
3) Indicatif inconnu
- Cause : La tonalité mets parfois du temps à arriver lorsque l'on décroche le téléphone (Il peut y avoir un temps de retard jusqu'à 2 secondes). Si vous utilisez une numérotation automatique au décroché (ex. à partir du phonebook du téléphone), il se peut que celle-çi commence avant que la tonalité n'apparaisse. Les premiers chiffres sont alors ignorés (souvent le 0 ).
- Solution : Vérifier que la tonalité soit bien présente avant de commencer la numérotation ou insérer une pause au début de la numérotation (option de certains téléphones).
4) Téléphone ne sonne pas sur la Freebox mais OK sur une ligne FT
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie (génération d'un train de sonnerie de 70V~ en 50 Hz).
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
- Cause : Par défaut après une activation , la messagerie peut-être configurée en "abonné absent" (tous les appels tombent sur le répondeur)
- Solution : Vérifier et/ou désactiver dans la console de gestion free
- Cause : Téléphone alimenté par le réseau (pas d'alimentation externe). Il se peut que la Freebox ne puisse pas délivrer assez de courant de ligne pour alimenter le téléphone et générer le train de sonnerie.
- Solution : Utiliser un téléphone avec une alimentation secteur.
5) La portabilité du numéro ne fonctionne pas
- Cause : Le numéro Freebox n'est pas encore activé
- Solution : Le numéro Freebox (087x ou 09 5x) peut mettre jusqu'à 5 jours pour être activé et nécessite un reboot de la Freebox.
- Cause : La portabilité du numéro n'est pas encore activée
- Solution : Attendre quelques jours (généralement 2 jours) après la création du numéro de téléphone Free ou l'activation de celui-çi.
- Cause : Vous êtes en Dégroupage total sans avoir eu une ligne de téléphone FT au préalable (NDI ou VGA)
- Solution : En NDI/VGA vous ne pouvez pas bénéficier d'une portabilité (la portabilité n'est disponible que si vous aviez un abonnement FT sur la même ligne avant son dégroupage).
6) Affichage "Diagnostic téléphonie: défectueux" sur la TV
- Cause : Alimentation Freebox défectueuse. L'alimentation n'est pas/plus suffisante pour alimenter le module téléphonie.
- Solution : Essayer avec une autre alimentation et si elle est défectueuse, contacter la hotline pour en recevoir une autre, ou utiliser une alimentation compatible du commerce -> 12V= (continu) / 1.2 A (minimum) et brochage du positif au centre. Dans ce deuxième cas, c'est aux risques et périls de l'usager (pas de garantie par Free en cas d'erreurs).
- Cause : Modem défectueux
- Solution : Contacter la hotline pour en recevoir un autre
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Dernière édition par Robert Dugenou le 29 Déc 2007 05:47 pm, édité 8 fois.
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Robert Dugenou - Modérateur
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