[Robert Dugenou]

Un petit récapitulatif des Problèmes, Pannes et Solutions pour le Boitier vidéo HD de la Freebox V5 :

-> Ce post-it sera mis à jour régulièrement avec des infos confirmées.

Hard reboot / Séquence d'initialisation du boitier HD :

La première utilisation du boitier HD doit être précédée d'une séquence d'initialisation (aussi appellée Hard reboot) afin de charger/recharger le Firmware du boitier. Il peut aussi régler certains problèmes de plantage du boitier :

-> Relier le boitier HD (alim débranchée) sur le modem ADSL (initialisé) avec le câble ETHERNET JAUNE
-> Brancher l'alimentation du boitier HD en maintenant un bouton de la façade appuyé

Le boitier HD va afficher "FIRMWARE" (relacher le bouton) et toutes les étapes d'initialisation (1/5 à 5/5) vont se dérouler.

Attendre la fin de l'initialisation et laisser le boitier faire un reset tout seul (attendre l'affichage "P000" avant de l'éteindre et de le débrancher).



Problème connus / solutions :


1) ---- Pb d'initialisation / communication entre boitiers ----

Firmware boot failed :
Cause : Le firmware est corrompu ou le dernier chargement ne s'est pas bien terminé.
Solution : Faire la séquence d'initialisation / Hard reboot du boitier

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Affichage "FIRMWARE" en permanence même après séquence d'initialisation :
Cause : Une touche du boitier HD est peut-être coincée (boot toujours en mode FIRMWARE)
Solution : Vérifier les touches situées en façade du boitier HD ou appeler la hotline (...) .

Cause : Le boitier est défectueux
Solution : Essayer avec un autre boitier HD si possible et/ou appeler la hotline pour échange (...) .

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Affichage "FREEBOX" en permanence :
Cause : Problème au boot du FIRMWARE
Solution : Faire la séquence d'initialisation / Hard reboot du boitier
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Affichage "RESEAU" permanent en mode WIFI :
Cause : Problème de dialogue avec le modem et/ou le serveur TV
Solution : Faire la séquence d'initialisation / Hard reboot du boitier
Solution : Tester avec le câble Ethernet branché et si ok, vérifier la connexion des antennes Wifi dans les deux boitiers (si possible).
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Affichage "Erreur 50" ou "Erreur 51":
Cause : Wifi MIMO Chauffe
Solution : Laisser reposer le boitier quelques heures

Cause : Wifi MIMO H.S.
Solution : Contacter la hotline pour un échange du boitier

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2) ---- Pb de Télévision et sorties Audio/Vidéo ----

Freeze sur les chaines :
Cause : Chauffe du boitier HD (disque dur)
Solution : Aérer le boitier en le surélevant

Cause : Mauvaise qualité de ligne
Solution : Faire un nettoyage de ligne (cf Tuto)
-> [INTERNET] La chasse aux condensateurs dans les prises FT

Cause : Débit insuffisant
Solution : Faire un nettoyage de ligne pour essayer de gagner un peu de débit(cf Tuto)
-> [INTERNET] La chasse aux condensateurs dans les prises FT

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Pas de son en utilisant la sortie HDMI :
Cause : Utilisation d'un adaptateur HDMI -> DVI. Le DVI ne véhicule pas le son
Solution : Utiliser les sorties son RCA (rouge + blanc) qui se trouve sur la sortie peritel ou utiliser la sortie numérique.

Cause : Mauvaise détection de la TV HD
Solution : Rebooter le boitier HD avec la prise HDMI branchée sur la TV

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Impossible d'utiliser les entrées audio/vidéo en face arrière :
Les entrées audio/video sont utilisées uniquement pour le service TVperso ( voir plus bas )

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Perte ou variation du signal Vidéo après XX minutes :
Cause : Problème alimentation boitier (baisse de la tension suite à surchauffe de celle-çi)
Solution : Essayer avec une autre alimenation et contacter la hotline pour en recevoir une nouvelle si le défaut est confirmé

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3) ---- Pb avec le PVR et le FTP ----

Impossible d'accéder au FTP/Disque dur :
Cause : Accès FTP mal initialisé
Solution : Vérifier les paramètres du FTP dans le menu CONFIGURATION du boitier HD (touche Free), rebooter le boitier HD puis suivre les indications du post : [TUTO] Accéder au FTP de la Freebox HD avec FileZilla
Vérifier aussi avec le logiciel de tests : [SOFT] Logiciel de Tests

Cause : Disque dur défectueux.
Solution : Voir point 7

Cause : Synchro perdue entre le modem et le boitier HD
Solution : Faire un reset simple du modem puis du boitier HD (débrancher alimentation)

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Affichage "Disque dur défectueux" dans la section disque dur :
Cause : Problème de corruption de données sur le disque
Solution : Solution : Faire la séquence d'initialisation / Hard reboot du boitier et initialiser le disque dur

Cause : Disque dur H.S.
Solution : Appeler la hotline...

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Impossible de récupérer certains enregistrements dans le disque dur :
Cause : Certaines chaines sont soumises aux DRM (droits sur la copie) et ne peuvent pas être récupérées sous forme de fichier.
Solution : Aucune
Note sur les chaines : Si elles sont disponibles sur le multiposte, elles ne sont pas protégées par les DRM.

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Impossible de sélectionner le disque dur externe pour enregistrer certaines chaines :
Cause : Certaines chaines sont soumises aux DRM (droits sur la copie) et ne peuvent donc pas être enregistrées sur un disque externe.
Solution : Aucune

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Impossible de visualiser des photos ou des fichiers images avec le boitier :
Cause : Le boitier HD ne sait lire aucun type de fichier image (JPG, BMP, etc...).
Solution : Attendre que Free intègre cette fonction dans le boitier

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Impossible d'écouter des MP3 / WMA avec le boitier :
Cause : Le boitier HD ne sait pas lire des fichiers audio (MP3, WMA, etc...).
Solution : Attendre que Free intègre cette fonction dans le boitier

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Impossible de visualiser une autre chaine quand j'enregistre :
Cause : Débit insuffisant
Solution : Faire un nettoyage de ligne pour essayer de gagner un peu de débit(cf Tuto)
-> [INTERNET] La chasse aux condensateurs dans les prises FT

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4) ---- Pb avec la TV Perso ----

Les entrées audio/video sont maintenant actives pour la TVperso ( CGV à valider ) et permettent de diffuser sur TV perso des signaux A/V ( live ou vidéo club )

"Erreur 703" sur le canal 99 :
Cause : Le code perso n'est pas encore pris en compte
Solution : Attendre au moins 48h après avoir choisi le code perso

[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 14.01.07 -> Point 8

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[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 18.01.07 -> Point 9

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[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 04.02.07 -> Points 3 et 5

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[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 25.02.07 -> Points 8

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[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 24.03.07 -> Points 10

[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 18.04.07 -> Ajout du Point 11 suite à info christophe69.

[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 02.06.07 -> Remise en forme du tuto

[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 17.08.07 -> Erreur 50 + Ajout section "TV Perso"

[Robert Dugenou]

- Mise à jour le 09.09.07 -> Point 3 (PVR / FTP) : Fichiers audio et images

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[piefra]

- Mise à jour le 19.09.07 -> point 2 sur eentree a/v et precisions en point 4.