[mak54]

bonjour,

depuis maintenant 2 ans et demi que je suis client chez free, je dois dire que j'ai vu leur service client developper le pouvoir surnaturel de balader les clients, de trouver des reponses incroyables et sans rapport avec notre probleme, bref moi je dis chapeau pour leur performance.
toute les fois ou je les ai appelé c'etait dans le vent car mon probleme s'est a chaque fois resolu par lui meme, au bout d'un certain temps.

j'ai eu droit a :
c'est ma prise qui est pas bonne, c'est une lampe qui se trouve pres de ma free, c'est une infrastructure qui se trouve pres de chez vous qui est en mode reinisialisation, c'est le mauvais temps, c'est ma ligne mais "tiens je vois que ca viens de revenir a un bon niveau de debit..." et meme un debranché s'il vous plait la freebox maintenant, biensur oui et apres je te rappel je demande apres toi ?

A la question pourquoi il me reponde je comprends bien votre probleme, je fais le necessaire, je regarde, ca remonte, jamais aucun ticket client...

Mais le plus fort, c'est les phrases type, pas toujours avec les mots dans le bon ordre, avec un semblant de mots technique pour faire genre je suis du metier.

Le service client c'est un vrai sketch a chaque fois. je pose une question , ca part direct pendant 20 seconde hors sujet, et ca enchaine sur vous avez d'autres question ?

C'est un peu comme :

Vous avez l'heure ? oui biensur 1 metre 75.
Tu as faim ? oui je l'ai vu hier
quel temps fait il ? ou bah pas avant qu'il soit revenu
pourquoi ma voiture ne demarre pas ? vous l'avez garer en dessous d'un lampadaire et ca fait interference numerique avec le systeme digital ...

On rigole mais en 2010 ca me fait de la peine de voir ca, des mecs qui capte rien a l'autre bout du fil lorsqu'on sait a quel point TV, Telephone et Internet sont liés.

ce soir j'ai encore halluciné, j'ai pris ma decision, demain je change d'operateur parce qu'etre pris pour un con comme ca il y a un jour il faut dire stop.

je sais pas pour vous ... mais moi je suis gavé devant tant de mepris pour les clients et d'incomptence.

[xtr]

quel rapport avec la section La TV par Freebox?

ensuite, il s'agit d'étapes de diagnostic : avez vous l'heure? le condo a été enlevé?...
la plupart du temps ces étapes suffisent.

ensuite, la hotline a accès à des donnés que tu n'as pas, donc ils peuvent réparer certains problèmes (qui ne nécessitent pas de ticket incident)
par contre, quand tout est bon chez eux et que chez toi ça ne marche pas, ils ouvrent un GAMOT

après, libre à toi de changer d'opérateur si tu veux, mais passe sur leurs forums dédiés et constate par toi même que c'est pareil

[mak54]

le rapport avec la section Tv est que c'est suite a un probleme de TV qui bloque ainsi que de chenillards qui ne cesse de defiler que je les ai encore contacter.

les etapes de diagnostiques, je n'ai rien contre.

Cependant, je m'apercois qu'au bout du fil je n'ai personne de competent, que mes questions reste sans reponses, ou alors ont des reponses totalement hors sujet, hors contexte.

Je m'apercois aussi que vous ne reagissez pas a l'argument principal de mon message precedent qui est que le service client ne fournit pas reponse adapté a nos demande, vous vous contentez juste de dire qu'il suivent une procedure.

Je ne l'avais pas devienner, merci pour votre eclairage si pertinant

[xtr]

je réponds à tes remarques.
pour avoir eu l'obligation de passer par la hotline pour différent problèmes, je sais de quoi il s'agit.

maintenant, on peut sans doute t'aider. Donc postes tes problèmes.

après, pour éviter la hotline tout en étant en contact avec Free, tu as l'ADUF (http://www.aduf.org). Là bas, tu as des corps de Free(qui ont accès a ton dossier) qui pourront peut etre t'aider plus (notamment pour les GAMOT)

[mak54]

Merci bcp pour le tuyau sur les coprs. Il s'agit en fait de personne travaillant chez free ou qqch comme ca ?

je dois avouer que je suis tres amer et que j'ai ressenti un veritable ras le bol apres mon dernier coup de fil chez eux.
Au bout de 5 jours le probleme n'etant pas resolu, l'operateur devenant de plus en plus incertain et inccapable a chaque coup de fil... on se sent comme abandonné a notre sors.

tout le probleme est la, a l'epoque, l'operateur orange, free ou wanadoo donnait vraiment le sentiment de connaitre le fonctionnement de tout cela, on allait en profondeur dans le probleme, et quand on raccrochait c'etait reglé.

chez free, c'est nimp ..

Ce soir je verrais bien si c'est deconnection ou reinitialisation se poursuivent, mais je sais deja que les appeler ne resoudra rien.

Le principe meme de devoir chercher par soi meme un moyen, sur internet ou autre, d'avoir des reponses alors qu'un service clients doit faire ce taf c'est abérant.

merci encore pour le lien.

[xtr]

oui, les corps sont des emplyés de free qui, sur leur temps perdu, passent sur l'aduf

mais si tu expliquait ton pb, peut etre qu'on pourrait le résoudre. Mais comme d'hab, il faut le max d'infos

[mak54]

bonjour,

mon probleme avec un max d'info, je vais essayer d'en donner :

depuis maintenant une semaine, ma freebox se met a afficher le chenillard en debut de soirée, vers 20h00.

le chenillard et tantot rapide, tantot lent. Puis apres avoir reaffiché l'heure pendant 3 minutes, ca repart de plus belle.

Biensur pas moyen de regarder la TV ni de telephonner.

parfois ce n'est plus l'heure qui affiche apres le chenillard mais 01:01 puis 01:02 puis ca repart en recherche...

j'ai hards rebooter, j'ai inverser mes free plugs, j'ai fait une update du firm sur ma freeboxHD, j'ai contacter 3 fois le service client pour rien.

hier soir encore pareil, donc a part debrancher rebrancher 5 fois; meme 20 fois c'est pareil a un moment ca deconnecte on va dire.

pour les operateur tout va bien.

voila les infos que je peux donner, ce soir ca va refaire la meme chose vers 20h00.

je ne sais pas quoi faire

[piefra]

as tu verifier la connectique , prise , condos , filtres ... ?
eloigne tout ce qui est electrique du modem , meme sa propre alim
poste tes caracteristique de ligne ( theorique prises sur le compte free et la synchro sur le menu tv param / reseau / adsl )

[mak54]

j'ai verifié mes branchements, tout est correcte.
mais je me lance pas un debranchement de tout ...


etat ligne : showtime
protocole : adsl2+
mode : interleaved

debit atm : 16050kbits/s 1022 kbits/s
attenuation : 23.00db 11.80 db
marge de bruit : 7.4 db 13.30 db
rec : 2844 1102306
hec 17 246826
crc 1015 0

voila ce qui est ecris jeudi 2 septembre a 19:10

si ca peut faire avancer le probleme.

[xtr]

tu as une marge de bruit UP très haute (13 db)
regarde si tu n'as pas de probleme avec ta prise murale (oxydation, jeu...)

[piefra]

pour moi les marges , quoi que legerement elevees, et le debits sont corrects
au vu des erreurs , il s'agirait plus d'un pb de parasitage local

lorsque cette situation de desynchro est commence , essaye de debrancher du secteur ( pas juste eteint) tous ce qui ne servirait pas a la box et a la tv ( ne pas oublier les lecteur annexes ) dans toutes la maison et verifie si la situation change

[mak54]

lorsque vous dites parasitage local, vous pensez qu'un de mes voisins pourrait avoir equipement pouvant occasionner cette gene ?
il n'y a deja plus rien de brancher sur la meme multiprise que la free et et ma TV.

En gros, sur ma multiprise il y a mon free plug, mon telephone et mon pc.

ma tv est branché direct sur le mur, la freebox direct sur le mur.