[Christelle]

Bonjour à tous

Désolée si je ne poste pas au bon endroit ou s'il y a un topic déjà ouvert à ce sujet.
Voilà, j'ai la freebox depuis au moins un an et depuis peu, je n'arrive plus à accéder aux chaînes télé. C'était arrivé une fois et mon mari avait dû faire qq manip sur l'ordi pour les récupérer selon les instructions de la hotline. Le problème est que nous n'avons que la boîte vocale et plus du tout de technicien en ligne !

Soit la télécommande ne fonctionne pas du tout, soit quand elle fonctionne on a un message de débit insuffisant.
De plus, la connexion internet se coupe assez fréquemment.

Que dois-je faire ? Merci d'avance pour votre aide

[Robert Dugenou]

Salut,



A+

[Christelle]

Je suis en dégroupé, Mr Dugenou !
Par contre, pour le reste, dites-moi où chercher car je suis loin d'être une pro, désolée

[Robert Dugenou]

Salut,

Je suis en dégroupé, Mr Dugenou !

Javais déviné vu le sens de la question, c'est surtout le reste qui est important :)

Par contre, pour le reste, dites-moi où chercher car je suis loin d'être une pro, désolée

Le modèle de la Freebox (marqué dessous) :

-> Noire marquée ADSL03 = Freebox V3
-> Noire marquée ADSL04 = Freebox V4
-> Grise = Freebox V5

Les caractéristiques de ligne sont à récupérer dans ton compte sur le site de Free ("Caractéristiques techniques de ma ligne").

A+

[Christelle]

Merci beaucoup et désolée si j'ai l'air ignare !
J'ai une Freebox V4 et j'ai trouvé ceci en caractéristiques de ligne :

Attainable bitrate 480 kb/s (up) 2976 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 2976 (far) 864 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 36 dB (up) 55 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 7 dB (down)
Output power 12 (up) 19 (down)

Est-ce suffisant ? Merci encore pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter

[Robert Dugenou]

Salut,

Les premières infos que tu donnes font état d'une ligne fortement atténuée (55dB) et d'un débit trop bas pour avoir la TV (moins de 3 MBps).

Attainable bitrate 480 kb/s (up) 2976 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 2976 (far) 864 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 36 dB (up) 55 dB (down)

Il faudrait comparer avec les infos théoriques de ta ligne (en début de page).
Peux-tu faire un copier/coller de la page entière en enlevant tes info perso (IP, téléphone, etc...) ?

A+

[Christelle]

J'avais déjà eu ce genre de problèmes par le passé mais un technicien nous avait fait changer des données dans l'ordi et ça remarchait impec.

Voici toute la page :

Ligne téléphonique xxxxxx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

NRA (1) : PIL59
Longueur : 4211 mètres
Affaiblissement (2) : 51 dB

Votre adresse IP/masque xxxxxxx
Passerelle (gateway) xxxxxxxx


Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxxxx

L'atténuation de votre ligne est élevée. Pour cette raison, l'accès aux services de Télévision de la Freebox peut être d'une qualité dégradée, voire se révéler impossible

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM pil59-3 ligne 10 / 3 / 10 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 480 kb/s (up) 2976 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 2976 (far) 864 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 36 dB (up) 55 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 7 dB (down)
Output power 12 (up) 19 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0



Nous recevions bien la télé au tout départ, puis quelques semaines plus tard "qualité dégradée". Le technicien nous a fait faire des manip, et depuis plus de souci jusqu'à maintenant. (Autre souci qui est peut être lié : coupures de connexion internet-téléphone fréquentes. Je suis obligée de débrancher et rebrancher la Freebox pour récupérer la connexion).

Merci beaucoup pour votre aide

[piefra]

le debit actuel est faible pour passer la tv

te souviens tu du debit qu'il avait quand la tv etait ok ?

[Christelle]

Bonjour Piefra

Malheureusement, non !
A l'époque où le problème est survenu, la 1e fois que j'ai appelé, le technicien m'a dit "vous êtes trop loin du Pile (NRA), c'est pour ça que vous ne pourrez jamais recevoir la télé" ! Incroyable puisque nous l'avions encore la veille ! Le 2e technicien que mon mari a appelé l'a dépanné.

Donc, je suis perdue...

[Robert Dugenou]

Salut,

Un truc m'avait échappé dans tes caractéristiques de lignes :

Noise margin -5 dB (up) 7 dB (down)

Tu as du bruit supérieur à la modulation ADSL en UP. C'est déjà ce qui explique ton faible débit remontant (up).

Tu dois avoir quelque chose qui perturbe ta ligne (et qui rien à voir avec la configuration software de ton PC).

Il ne te manque pas grand choses pour avec le débit minimum pour la TV (il manque la moitié d'un MBps).

Un bon nettoyage de ligne s'impose et une vérification des passages de câbles (croisement de la ligne téléphonique avec des câbles 220V, néons, lampes halogènes).
Suppression des rallonges téléphoniques et/ou electriques, des condos dans les prises.
Vérifies aussi si la Freebox ne chauffe pas trop (aération en surélevant ses pieds).

A+

[Christelle]

Merci Robert, je vais essayer ça.
En fait la Freebox est posée sur le magnétoscope. Cela joue peut-être...
Je ferai un essai et te tiendrai au courant.
Merci beaucoup