[Mitchlezen]

Bonsoir,
Je viens témoigner d'un souci rencontré qui devrait être en cours de règlement, enfin je l'espere.
Mercredi 16/11 à 11h : je constate l'absence de connexion et le fait que ma box fait des allers retours entre la phase 2 et La phase 3 (enfin, plus précisement, passe rapidement la phase 2 pour aller a la phase 3 mais reste bloqué sur cette derniere)
===> verification de mon branchement (ca bouge peu mais j'ai des enfants, on sait jamais), attente dans l'esperance que c'est un prob ponctuel, contact de la hotline en fin de journée. Suit une bataille avec la hotline (quel interet mais ai je le choix) pour caler au plus vite la verif de ligne, ce qui se fait rapidement. Verif de ligne sans remontée d'incicent, declenchement de l'intervention d'un technicien. ce qui nous ramene au....
===> Vendredi 25/11 : Intervention d'un technicien. Je ne pense pas avoir la critique facile mais je l'ai trouvé plutot gauche, entre lutte avec son portable et le fait qu'en 1/4 d'heure, il me dit avoir teste son modem sur ma ligne et atteste que la box est en cause, son modem fonctionnant bien. Il passe un coup de fil à son responsable pour faire la demande d'echange, et faire un reporting de son intervention. Avant de partir, il me fait signer son papier avec une heure de temps d'intervention mais bon, c'est la crise :)
===> Lundi 28/11 : aucune news, pas de sms prouvant la remise du colis au transporteur. Je me tate a rappeler la hotline demain pour leur rappeler ce que j'attend et verifier la prise en compte de la demande d'echange.
La qualité de la relation commerciale avec la hotline et leur habitude à être large avec les délais annoncés font que je m'enfonce de plus en plus dans un sentiment de ras le bol. Je precise que j'ai deja echangé cette freebox à cause du disque dur defectueux et que j'attend toujours une solution suite au non fonctionnement du lecteur blu ray du boitier tv.
La suite a venir....

[piefra]

quand ta box sera traite , ton suivi de commande sur ton compte free sera mis a jour avec juste le nouvel envoi
et le num de suivi ( si ca peux t'eviter un appel )