[nealite]

Bonjour tout le monde :)

Mon papa a quitté Free pour la Bbox et il s'en est mordu les doigts. Il aimerait revenir chez free le plus vite possible. Sa connexion bouygues vient de s'arrêter. Il y a un truc que je comprend pas, son compte free est resté ouvert et est toujours ouvert.

Y a t-il quelque chose à faire pour retrouver vite la connexion free ?

Merci :)

[piefra]

si son compte free n'affiche que des factures passees , c'est qu'il est resilie

il suffit de se reinscrire

nb : si ca fait moins de 6 mois et qu'il choisi la fbx revolution il y aura peut etre une penalite de 100€ ( voir les cgv )

[nealite]

Très bonne suggestion de m'avoir demander de vérifier ses factures. La facturation n'a jamais cessée.

[piefra]

l'abo mensuel a bien ete preleve ? combien de fois en trop ?

il faut donc demander une recontruction de ligne a l'assitance
( tu peux aussi faire comme si il avait ete victime d'un ecrasement de ligne par un lien sur son compte )

il pourrait y avoir des frais de reconstruction (96€)

[nealite]

Il a été prélevé au moins 1 fois en trop (début décembre). Il a changé de FAI fin octobre. Mais comme c'était fin octobre, free a pu considérer la fin de l'abonnement qu'en novembre qu'il viendrait juste de payer là, début décembre.

Si on fait le coup de la ligne victime d'écrasement, ça ne va pas se retourner contre lui ? Car comme c'est précisé sur le formulaire "si il y a un changement délibéré de FAI...". Ce n'est plus un cas de "victime". on lui demandera juste les frais ? Et aussi, que faut-il faire pour récupérer les freebox ?

Merci

[piefra]

si il les a renvoyees , c'est normalement interprete comme une resiliation

le mois apres le dernier mois preleve d'au moins l'abonnement est preleve juste des services consommes le mois precedent ( com payantes , tv ... )

il faudrait consulter l'assitance pour verifier l'etat exact de son compte et du coup finaliser la resiliation ou negocier une reinscription
au passage savoir si ils ont bien recu la box

peux tu m'envoyer son num de ligne en mp

[nealite]

J'arrive pas à consulter l'assistance par chat.

[piefra]

j'attends des infos de free sur le compte

[nealite]

Merci à toi :)

[nealite]

Coucou Piefra :) Pas de nouvelles de Free pour mon papa ?

[piefra]

j'ai pas recu la reponse de free
( je relance )

[nealite]

Merci bien :)