[FruitFruit]

Bonjour,


nouveaux chez Free depuis juillet, nous avons laissé Neuf/Sfr chez qui nous étions depuis 4-5 ans (jamais de gros soucis, juste échange box 2 fois après orage et à chaque fois, des corp9 réglaient rapidement le soucis et communiquaient super dans les forums).
Tout allait bien chez Free (excepté la longue attente de la box par courrier.) et là, depuis 10 jours, nous n'avons plus rien : CHENILLARD LENT.
Rien n'a changé, pas d'orage, pas de coupure de courant, le condensateur a été retiré il y a des années, reboot effectué, hard reboot aussi bref, on ne sait pas ce qu'il y a.

J'ai lancé direct un ticket d'incident le mardi 18 oct. Le 19, c'était pris en compte et ils ont lancé un test de position. Lundi 24, toujours aucune nouvelle et ça commençait sérieusement à nous saouler, donc j'ai téléphoné.
Le mec (très poli et parlant bien français, c'est déjà ça.) m'a assuré que le test serait fait, normalement c'est sous 48h, là, il ne sait pas pourquoi il n'y a pas de retour et patati et patata...
Mercredi 26, je vois que le test a été fait et qu'il est indiqué qu'il n'y a aucune anomalie. ET voilà voilà...

N'empêche, nous on n'a toujours rien et là, on en a ras le bol. Aucune communication de la part de Free, on ne connait pas la suite, on n'a ni télé, ni téléphone, ni internet et trop c'est trop. Je ne vais pas sans arrêt téléphoner du portable.

Avez-vous déjà eu ce genre de problème ? Sont-ils toujours aussi lents et si peu communicants ?
C'est la politique du silence chez Free ?
Si l'un de vous a des infos, on est preneur. :) Et aussi, si vous savez où on peut trouver des corp Free sur un ou des forums, ce serait nickel car excepté de téléphoner via portable (merci la facture), on n'a aucun moyen de les contacter rapidement.




NB : nous avons une V5 avec les Freeplugs.

[piefra]

chenillard lent indique plus de signal adsl
free commence toujours par un test de position ( verification a la sortie du dslam )
test ok = adsl envoye sur la ligne

cela signifierai qu'il y a rutpture de la ligne FT ou rupture dans ton installation telephonique privee

fait un test avec ton modem et sans filtre sur ton arrivee FT afin d'etre sur que le pb n'est pas chez toi

si c'est ok , la suite est de faire ouvrir un ticket gamot pour que FT verifie sa ligne jusqu'a chez toi

[FruitFruit]

Bonjour,

merci pour ta réponse, c'est sympa.
Peux-tu m'expliquer ce que signifie faire un test sans filtre sur la prise tel stp ?


Sinon, 2 jours après, j'ai reçu enfin un mail de free. Ce mail automatique indique que Free a demandé une intervention auprès de FT. (ticket d'intervention auprès du Gamot* ).
A espérer que ça ne prenne pas des plombes... C'est vraiment lourd.

[FruitFruit]

Sinon, un moyen simple et efficace d'avoir des news, il suffit de télécharger le formulaire de résiliation sur votre compte free.
C'est radical !

J'avais lu ça qq part, et en dernier recours, j'ai tenté hier soir et paf là, appel de free pour savoir si je suis satisfaite des services de free. (comme de par hasard !!! ;)).
Nana super sympa qui m'a expliqué le problème, les recours etc elle a parlé des "projets" de free à développer les services pour leurs clients et faciliter la compréhension pour tous etc.

A voir.

[FruitFruit]

Juste pour clore le sujet :

connexion rétablie ce midi.
On a vu le camion devant chez nous et hop tout refonctionne. Appel tel pour nous le confirmer et tout est revenu dans la seconde.
Apparemment, il y avait un "défaut" sur notre ligne. Lequel ? on ne sait pas...

Voilà voilà. On a du bol que ça soit rétabli un we long comme celui-ci.

[piefra]

en regle genrale , ce genre de defaut est du a une erreur de cablage par un intervenant FT ( connexions nouvel abonne par ex) ou a une rupture de la ligne ( accident de cable )

[FruitFruit]

Nous avons un nouveau voisin, possible que ça ait un rapport oui ??? (nouvellement abonné.)

[valou58]

depuis le 7 fevrier 2012 je n ai plus de synchro....au debut sa revenais 1 ou 2 jours puis de moins en moins ....
07/02/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/02/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
08/02/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/02/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.la connection c était rétabli donc le techni a tripoter la prise témoin de Telecom et me dit texto [b] "vous avez un debit de merde, je vous rectifie ça"mais mauvaise nouvelle ça vous coute 49 euros .....2 jour apres plus de synchro

07/03/2012 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
10/03/2012 - Suite à la demande du 07/03/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
21/03/2012 - Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 21/03/2012 entre et 16h00.
21/03/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
cette fois ça fonctionnais plus ces messieurs rétablissent la connections et voila le lendemain matin plus rien depuis j ai déjà appeler 2 fois , la 1ere fois on me dis de patienter .....plus de nouvelles la 2eme on me dirige vers un technicien et je lui dis au cas ou ça coupe vous pouvez me rappeler car je n ai plus d unité sur mon portable "oui oui bien sur pas de soucis ...ça coupe bien sur et rien le silence je vous avoue que grrrrrrrrrrr.....je pense résilier car je suis a bout de patience mais je me dis que peu être
c est pareille ailleurs.... qu en pensez vous ! valerie c est normale tous ça ?.....

[piefra]

poste les infos theoriques de ta ligne ainsi que les stats adsl ( quand et si ca fonctionne )

il faudrait savoir ce qui a ete fait lors de l'expertise conjointe et ce que l'iti a fait pour ne plus avoir "un debit de merde"
des fois , il vaut mieux un deuch fiable qu'une formule1 qui cale tout le temps ...

[valou58]

merci
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : DEC58

Longueur : 6025 mètres

Affaiblissement : 66 dB
j espère que c est ce que vous m avez demandé...pour la connection je passe en wifi avec mes voisins pour me dépanner mais ça rame un peu c est mieux que rien ..

mon débit de m ... n a pas pu être régler part la prise témoin ' avis des dernière personnes venues )il a juste déconnecter et reconnecter les fils de l a prise.....l expertise conjointe elle; a régler la connections en branchant directement justement par la prise témoin de Telecom"orange"
car mes prises m appartenant avaient un débit trop bas...d après eu le fil est coincé quelque part ,donc tout est débrancher me reste juste la prise témoin . telecom ma dit que tout allait bien pour leur part.... la box c est déconnecté plusieurs fois ils m ont dit que c était les mises a jour puis ils sont parti tout a

fonctionné et le lendemain plus rien ......voila a mon avis il reste plus que la box a changer...mais bon je suis pas experte ....merci encore bonne soirée a vous cordialement ...

[piefra]

refait la manip de deconnecter reconnecter le dti ( boitier test ) histoire de lever un faux conatct

[valou58]

ah la ....fait et refait rien.......merci