[piefra]

pourrais tu preciser :
- le num appelle ( free ou contructeur )
- ou t'as ete envoye le colis ( free ou contructeur )
- et d'ou viens le colis recu ( free ou constructeur )

et tout element interressant la procedure

[kaneda]

T'as raison, on va reprendre depuis le début histoire que ça serve au autre :D

Les boitiers CPL vendu par FREE ont 3 led ( Power / Ethernet / Data)

L'un des miens, n'avait que la led Power qui s'allumait. Je regarde au dos du boitier et dans la boite d'embalage (je l'avait gardé, car il y a le guide d'installation Netplug)

Il y a le site du fabriquant : leacom.fr , j'y retrouve mes boiters, la garantie est de 3 ans mais il faut passer par le fournisseur. Dans mon cas : FREE.

Au passage je telecharge la mise a jour des boitiers CPL (passage en version 1.6)
Je fais la mise a jour, le 1er boitier OK, le deuxième n'est pas reconnue. Il y a donc bien un souci sur le boitier...

J'appelle le 0800... (hotligne de FREE) il faut taper * puis 2, même si le descriptif pour le choix 2 ne parler que de probleme avec Window. Ce choix vous permet d'arriver au service technique.

Je tombe sur une demoiselle, et lui explique mon problème. Je lui confirme bien avoir déjà fait tout les tests qu'elle m'énonce. (c'est un peu lourd )

Elle veut que je test le boitier ailleus que chez moi !!! Sur une autre ligne internet !!
Evidement, apès toutes mes recherche je sais que le probleme ne vient pas de chez moi.Et insiste pour qu'elle lance la procédure de garantie. Elle Refuse et me dit de rappeler, qu'elle a bien pris note de mon probleme et que le prochain interlocuteur sera au courant.

Bref je m'enerve pas, elle a surement des consignes (idiotes).

20min après je rappele (blablablabla) et la nouvelle interlocutrice lance une procédure de garantie. Et m'envois un e-mail avec des codes-barres à apposer sur le matériel déffectueux.

J'envois mon petit colis au Service Produit de FREE.

Les boitiers m'ont été retourné (j'avais envoyé les deux au cas ou...) depuis le Service Produit. Je sais pas ce qu'ils ont fait, car j'ai pas réussi à suivre leur intervention via les pages free/assistance...

Une chose est sur c'est que ça merche aujourd'hui.

En les branchant ça marchait pas, mais comme j'étais passé en version 1.6 sur un boitier, j'ai fait la mise à jour pour le 2eme.

BOn courage si vous avez le même problème !

[piefra]

merci pour la communaute
-> post it

[kaneda]

Bon, ça aura pas durée longtemps !!

J'ai de nouveau un boitier CPL qui marche pas !!!

Je suis le seul à qui ça arrive ?

[piefra]

tu as peux etre un reseau edf ou une installation hors normes
il serait interressant de connaitre le type de panne

[jgmlt]

Merci pour toutes les infos recueillies au travers de ces échanges.
Une question concernant les freeplugs. Dans la boutique, ils sont signalés comme fournissant l'alimentation 12 V.
Mon boitier HD semble alimenté par un "chargeur" 9 V.
Est-ce néanmoins compatible ?
Merci si quelqu'un a la réponse.

JG

[piefra]

http://www.freebox-forum.net/forum/inte ... 56915.html

[xxakh62]

Bonjour,
Je suis nouveaux sur le forum. Il m'est arriver la meme chose que vous : il n'y a plus qu'une led qui s'allume sur un de mes boitiers CPL.
Suite a sa j'ai appeler free et ils m'ont dit de renvoyer les 2 boitiers au SAV.
Ma question est donc la suivante : Quel est le delais moyen avant de recevoir de nouveaux boitiers CPL?
Je suis sceptique en ce qui concerne le SAV de free.

Je vous en remercie d'avance.


Cordialement

[kaneda]

Pour moi ça a mis 1 semaine (en comptent l'aller/retour)

[xxakh62]

Merci Kaneda,

Et suite a ton echange as-tu encore eu des problemes?

Autres petites questions : Est-ce qu'ils remplassent les anciens boitiers par des identiques ou bien par les nouveaux free-plugs??

Merci

Bonne soirée

[piefra]

par des simalaires possible , mais pas par des freeplugs

un cpl est un adapteur eth/cpl
un freeplug est une alimentation freebox qui integre un cpl

[xxakh62]

Bonjour,

Mon problème est résolut, je viens de recevoir une nouvelle paire de boitiers cpl.

Trés rapîde le service aprés-vente car j'ai envoyer mes boitiers au SAV LUNDI A 17H et je viens de les recevoir a l'instant c'est a dire samedi donc sa n'a meme pas pris une semaine (transport comprit).