[quietbear]

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket pour des problemes de perte de synchro depuis 15 jours.
J'attends un technicien free mercredi prochain.

Jusqu'à hier c'était une bonne nouvelle.

Malheureusement, j'ai pris la foudre hier soir. Fusible de 32 amperes fondu au général, four micro-onde dans les choux et freebox qui ne réagit plus du tout.
L'odeur qui se dégage de la box ne dit rien de bon.

J'ai tenté d'ouvrir un second incident pour signaler que la freebox est morte mais le systeme me dit qu'il y a un autre incident ouvert.
Impossible de trouver une option permettant d'ajouter des commentaires.
La seule option possible est d'annuler la venue du technicien, ce que je refuse de faire.

Comment faire pour prévenir le support Free de cette double panne?
J'ai peur que le technicien conclut que mes problemes de synchro viennent de ma freebox fumante, d'attendre X semaines pour en recevoir une nouvelle pour finalement retomber sur des problemes de synchro.

[Oups, édition] Je précise que le 3244 raccroche sous prétexte d'un grand nombre de demandes.

[piefra]

sur ton compte / mon assistance , tu peux leur envoyer un mail

tu es responsable de la box , notament en cas d'orage ou il fallait la debrancher
si le technitien s'en rend compte ca sera une box a tes frais ( a faire rembourser par ton assurance si couvert )

si a foudre a frapper via le secteur , c'est certainement le freeplug qui a morfle
fait un test croise avec l'autre ( si il n'a pas crame aussi )
si c'est via la ligne de tel , la partie adsl a du cramer et il faut changer la box

[quietbear]

Merci de ta réponse.

Je n'arrive toujours pas à trouver l'option email facilement. Il va te falloir décrire entièrement le chemin pour y arriver.

Par contre en simulant une déclaration d'un autre symptome, j'ai fini par trouver une page qui m'amène à Assistance mail.
Je leur écris donc.

Pour ce qui est de l'état de la box. En ne branchant que le transfo et la box, rien ne se passe.
En fait, le problème principal n'est pas l'argent, mais le temps d'indisponibilité.

La dernière fois que j'ai eu un probleme de synchro avec free, ça a duré des mois. Je suis finalement passé chez la concurrence pour être dépanné. Il s'agissait d'un mauvais contact sur un poteau au bout de ma rue.

[piefra]

pour le mail , c'etait le bon chemin : une recherche et le mail apparait en bas

trouve un moyen pour que le technicien amene une box de rechange qu'il puisse laisser

[quietbear]

Le technicien est passé hier. Il avait lu mon message.

Je suis super impressionné par la compétence, le matériel et les explications fournies.
Il a même changé la freebox.

Bon, pas de chance, la ligne est coupée. Mais il a déterminé que c'était hors de chez moi. France-Telecom doit intervenir.

Manifestement le support Free a beaucoup beaucoup évolué en bien depuis quelques années.

PS: apparament, d'après le tech, Free ne facture plus les Freebox endommagées par la foudre.

[piefra]

tant mieux pour la box , tan-pis pour ta ligne

tiens nous au jus si tu es facture