[Folken42]

Après inscription sur le site Free pour un abonnement Haut débit Fibre Optique :

- Chouette, réception d'une jolie box très Design
- Je déchante : la connectique de mon ancien abonnement haut débit fibre optique n'est pas compatible, l'ancien propriétaire a supprimé l'ancienne ligne téléphonique (pour éventuellement connecter la box en attendant l'intervention d'un technicien)
- Je déchante (bis) : un mail de free m'informe que je commence à être facturé depuis le 23/01/12 (freebox reçue le 26/01/12, service internet toujours pas exploitable en l'état).
- Pas plus d'aide que ça, là ...

A qui dois-je m'adresser ? et comment procéder ?
(parce qu'il est hors de question de passer de ce que j'avais avant, qui coûtait cher mais marchait bien à quelque chose de joli mais non fonctionnel et qui coûte moins cher)

-> mail écrit depuis chez un voisin (abonné chez Orange) très conciliant.

[xtr]

est ce que ton logement est éligible à l'offre fibre optique chez Free?

si non, effectivement ça doit passer la ligne cuivre FT et sans prise ce sera dur

si oui, le mieux est d'attendre le technicien qui fera les vérif ad'hoc

enfin, la facturation démarre normalement dès la synchronisation des box au dslam. mais ne t'inquiète pas, tu pourra demander le remboursement des périodes où le service n'a pu etre fourni

[piefra]

t'a recu une fbx optique ou adsl ?

fait une photo de ton arrivee optique

[Folken42]

Ouf, merci d'avoir répondu !

La freebox (fbx ?) que j'ai reçu se compose de 2 boitiers 'design'.
Il est marqué au recto du couvercle du boîtier réservé à la box 'modem' qu'elle peut se brancher en optique.

Je ne peux faire de photo de mon arrivée optique. Néanmoins, je peux dire que le câble ressemble à ceux que l'on utilisait pour brancher l'antenne TV.

Lors de la détection d'éligibilité, il était bien marqué que j'avais un accès total freebox.
Enfin bon, ça serait con que je me retrouve avec un débit très en dessous de ce que j'avais avec Darty (http://www.speedtest.net/result/1286566791.png).

[piefra]

si ta connectique ressemble a une antenne tv , c'est plus une connectique cable que ftth ( darty est peut affilier a Numericable )

une terminaison optique ressemble plus a ca

[Folken42]

Bon, après 4 courriers fax, 17 appels à la hotline dont 1 ayant abouti mais infructueux ("appelez FT" -> tombe sur une boite vocale qui conseille de rappeler le FAI : comme redondance cyclique, pas mal !) et 7 heures d'électricité (sans assistance technique) pour retrouver le bout de cable FT originel chez moi, constats :

- enfin connecté à Internet (aujourd'hui; notez bien la date du premier message)
- débit, mais surtout ping médiocres. Je m'explique : après 2 ans de "fibre optique" (un ami m'a précisé : câble coaxial) chez Darty, ça donne l'impression de repasser en 56k. Insupportable sensation de régresser technologiquement : retour à l'âge de pierre !
- l'abonnement fourni est différent de celui pour lequel je me suis inscrit (ADSL vendu pour souscription à l'Offre optique)
- la hotline ne sert à rien : on vous répétera ce que vous savez déjà, ou que vous aurez déjà lu dans les notices (vous les lisez, n'est-ce pas ?); bref, même pas en France; ie. encore des gens exploités !
- mon abonnement Dartybox n'était même pas résilié ! J'ai continué à payer Darty alors que j'ai bien rendu la box !

Très très très déçu ! Une jolie box avec des loupiotes et tous pleins de fonctionnalités modernes ça sert à rien si c'est pour être raccordé à un réseau en ficelle de roti. Je ne recherche pas du beau, mais du robuste et fonctionnel (désolé M Stark, je ne suis pas client).