[sabr]

Bonjour tous le monde, c'est sabr et j'ai une super bonne nouvelle à vous annoncer car la nouvelle free boxV6 sortira avant noël 2010 donc soit septembre soit octobre soit novembre 2010 je ne peut pas être plus précis .Donc j'ai réfléchis longuement face à ce dilemme qui est entre la freebox v5 maintenant ou la free box v6 ou de source sur que l'aspect du décodeur sera plus jolie et le micro processeur sera beaucoup plus rapide et la mémoire de stockage plus grande donc c'est comme une personne qui à le choix entre la ps3 40 GO et la ps3 250 GO donc logique le ps3 slim, alors voila, j'ai recontacter free par tchatch chez mon frère pour leur dire de bien prendre en considération ma lettre de rétractation envoyer le lundi 16/08/2010 et le conseiller m'a dit qu'il transmettait ma demande et qu'il fallait patienter maximum 25 jours et bbox je leur est envoyer mon recommander pour résiliation espérant qu'ils seront indulgent et ne me prélèverons pas les 49 euros car cela fait plus de 1 an que je suis avec eux .Aujourd'hui mon téléphone ne fonctionne plus par contre mon numéro géographique que j'ai transmis à free je ne vais pas le perdre ?

[piefra]

ca dependra de l'operateur qui le detient ( apparement b ) mais si la resiliation intervient apres que free l'ai reclame en portabilite , il ne sera pas perdu mais si tu resili aussi free , alors aucun operateur ne le detiendra alors il sera perdu
le hic , c'est qu'avec toutes tes hezitations ca sera dur d'etre sur ...

[sabr]

salut piefra ,free à récupérer le numéro géographique qui est relier à mon appartement et lord de mon inscription le 09/08/2010 free m'a proposer la portabilité du numéro pour l'offre free box total donc j'ai 2 numéros un en 04 et l'autre en 09 mais j'ai entendu que les FAI pouvaient récupérer un numéro résilier depuis mois de 5 mois il y à 3 ans quand j'étais chez Alice ?

[xtr]

Bonjour tous le monde, c'est sabr et j'ai une super bonne nouvelle à vous annoncer car la nouvelle free boxV6 sortira avant noël 2010 donc soit septembre soit octobre soit novembre 2010 je ne peut pas être plus précis .Donc j'ai réfléchis longuement face à ce dilemme qui est entre la freebox v5 maintenant ou la free box v6 ou de source sur que l'aspect du décodeur sera plus jolie et le micro processeur sera beaucoup plus rapide et la mémoire de stockage plus grande donc c'est comme une personne qui à le choix entre la ps3 40 GO et la ps3 250 GO donc logique le ps3 slim, alors voila, j'ai recontacter free par tchatch chez mon frère pour leur dire de bien prendre en considération ma lettre de rétractation envoyer le lundi 16/08/2010 et le conseiller m'a dit qu'il transmettait ma demande et qu'il fallait patienter maximum 25 jours et bbox je leur est envoyer mon recommander pour résiliation espérant qu'ils seront indulgent et ne me prélèverons pas les 49 euros car cela fait plus de 1 an que je suis avec eux .Aujourd'hui mon téléphone ne fonctionne plus par contre mon numéro géographique que j'ai transmis à free je ne vais pas le perdre ?

tu sait, certains prédisaient la V6 depuis très longtemps donc, à moins si tu cite tes sources (pas du genre j'ai lu sur un site...), je n'y crois pas trop
passes sur univers freebox (http://www.universfreebox.com/) et tu comprendra

[sabr]

Merci XTR pour ton lien et je vous tiendrai au courant sur ma rétractation de free et de ma résiliation de neuf box donc pour free il on bien reçu ma demande et m'ont envoyer le courrier type pour me dire que ma résiliation prendra effet le 01/09/2010 mais il me demande également la preuve que j'ai bien refuser le colis donc seul preuve pour moi c'est que j'ai fait la photocopie du statut de ma commande sur UPS avec mon numéro de suivie et croyez vous que cela sera suffisant pour qu'il ne me prélève aucun euros sur mon compte ? merci.

[xtr]

si c'est bien marqué colis refusé, ça devrait aller

[sabr]

Bonjour XTR sur le tableau du suivie que j'ai envoyer il est écrit le 20/08/2010 le destinataire à annuler la commande et refuser la livraison et merci je vous tien au courant

[sabr]

Bonjour free à reçu ma lettre de rétractation et a reçu la freebox mais aujourd'hui j'appel de chez ma mère pour avoir la confirmation qu'il ne vont rien me prélever et écouter le mensonge de certain conseillers je vous fait un copie coller de ma conversation

[25-08-2010 15h29] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]

[15h35] Assistance: Mme/M. ****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: ******
Votre numéro de téléphone mobile de contact: *****
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[15h36] Assistance: comment puis je vous aider ?

[15h37] Moi: bonjour avez vous recu ma preuve de refus de colis que j'ai renvoyer en recommander à vos service reclamation

[15h39] Moi: de mon coter j'ai recu l'acuser reception aujourd'hui

[15h40] Assistance: merci de préciser votre demande

[15h44] Moi: pour ne pas payer aucun frai votre collègue ma dit de vous faxer ou de renvoyer en accuser réception la preuve comme quoi j'ai refuser le colis free box concernant ma retractation

[15h44] Assistance: veuillez rester en ligne le temps de consulter votre dossier

[15h45] Moi: ok

[15h50] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.

[25-08-2010 15h50] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 4 minutes]

[15h50] Moi: ok je patiente

[25-08-2010 15h54] [Le temps initial d'attente n'a pas permis à votre correspondant de finaliser sa recherche d'information, l'attente sera prolongée de 3 minutes. En vous remerciant par avance]

[15h54] Moi: je patiente il y a pas de soussi

[15h56] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.

[15h57] Assistance: Mme/M. ***, je porte à votre connaissance que le colis nous est bien parvenu

[15h57] Assistance: et attendez vous à une facturation de frais de résiliation

[15h59] Moi: j'ai commander le 09/08/2010 et j'ai renvoyer ma lettre de retractation le 16/0/2010 donc pas de frais de resiliation

[16h01] Assistance: les délais de rétractation sont de 7 jours francs à partir du moment de la validation d'abonnement

[16h03] Moi: oui la validation de l'abonnement fut le 09/08/2010 et le 15/08/2010 c'est un dimanche les postes en france sont toujour fermer donc d'apres la loi c'est reporter au jours suivant

[16h04] Moi: cest la definition des jours franc

[16h07] Moi: donc lundi puis mardi puis mercredi puis jeudi puis vendredi puis samedi puis dimanche mais ce jour est reporter au jour travailler qui est lundi

[16h08] Assistance: Si vous aviez bien lu ma réponse j'ai écris 7 jours francs est pas ouverts

[16h09] Assistance: Donc les délais de rétraction sont dépassés et les frais de résiliation sont dus

[16h10] Moi: pouvez vous m'appeler votre responsable d'equipe svp?

[16h13] Assistance: je suis responsable de cette conversation et mon responsable ne pourra rien rajouter à ce que je viens de vous écrire

[16h14] Moi: Dans les jours francs on compte les jours travailler et non les jours chaumers donc les jours dimanches et férier ne compte pas d'apres la loi francaise

[16h16] Assistance: c'est dans les jours ouverts qui comptes les jours travailler et non les jours chaumers et les jours francs comptes les jours féviers

[16h17] Moi: je vous assure à 100% que vous avez tord et il serai dommage de saisir le juge de proximiter

[16h19] Assistance: je vous confirme le contraire et je vous accuse réception du colis suite à votre refus lors de la livraison et votre demande de rétractation n'est pas faite dans les délais et elle sera compté comme résiliation et les frais de résiliation sont dus et ne seront pas annulés

[16h21] Moi: comment calculer vous les 7 JOURS

[16h24] Assistance: jours francs c'est à partir du moment de la validation de votre abonnement donc du 09/08/2010 au 16/08/2010 donc si vous souhaitiez annulé votre abonnement le courrier devait être envoyé au maximum le 16/08/2010 en AR

[16h26] Moi: mais je vous les evoyer le 16/08/2010 preuve d'envoie etj'ai recu l'acuser reception le lendemain soit le 17/08/2010

[16h29] Moi: envoyer tous cela en AR en date du 16/08/2010

[16h29] Assistance: Si vous avez bien envoyé votre courrier en date du 16/08/2010 vous ne serez pas facturé des frais de résiliation car le caché de la poste fais fois si c'est le contraire vous serez facturé pour les frais de résiliation et aucun remboursement ne vous sera accordé

[16h31] Moi: avez vous recu mon courier de retractation ?

[16h34] Assistance: Oui le courrier a été reçu le 17/08/2010

[16h36] Moi: et avez vous le courrier sous les yeux?

[16h36] Assistance: Oui

[16h37] Moi: Donc vous voyer bien que mon courrier est dater au 16/08/2010 qui est un lundi

[16h45] Assistance: le courrier est daté du 17/08/2010 et pas 12/08/201 qui est un Mardi

[16h50] Moi: j'ai le double du courrier dater du lundi 16/08/2010 et envoyer le 16/08/2010 en recommander (la preuve de dépôt) et j'ai l'accuser réception avec votre signature en date du mardi 17 aout 2010

[16h52] Assistance: adressez un courrier de réclamation en ce sens à FREE car vous risquer bien une facturation pour les frais de résiliation

[16h52] Moi: excuser moi êtes vous honnête

[16h54] Moi: voulez vous me repondre svp

[16h56] Assistance: je suis bien honnête dans mon travaille et je ne fais qu'appliquer les consignes de FREE

[16h59] Moi: vous voyez mon courrier de rétractation écrit au stylo en date du 16/08/2010 ?

[17h02] Moi: soyer honnête et free est une société honnête

[17h03] Assistance: je suis un chargé du tchat pas courrier je vous répète que pour toute réclamation vous pourrez adresser un courrier à FREE

[17h08] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : http://www.free.fr/assistance

[25-08-2010 17h08] [Déconnexion Session Tchat par Assistance] a cause de ce conseiller je ne vais pas me rabonner avec la v6

edit : pas de numéro perso, ni de nom ni d'email

[xtr]

jours francs = jour du calendrier
donc à une journée prs, tu risuque de devoir payer les frais de résiliation

on t'avait prévenu, tu as préféré joué les résiliation, annulation de résiliation... donc forcément risque de bug

[sabr]

Bonsoir XTR je te remercie d'avoir supprimer mes donnes personnel j'ai complètement oublier de les enlever en faisant le copie coller pour jours francs j'ai trouver ça :

* Le droit de se rétracter

Dans le cadre d’une vente à distance, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation (article L.121-20 du Code de la consommation). Cela signifie que, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, le client peut décider d’annuler la commande.
Dans ce cas :
- le consommateur doit retourner la commande au vendeur ;
- le vendeur doit rembourser au consommateur les sommes versées au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé (article L.121-20-1 du Code de la consommation). Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur (en 2007 : 2,95% ; en 2008 : 3,99% (décret à paraître)).
Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

* Les frais de retour ?

Lorsqu’un consommateur exerce la faculté de renoncer à son achat, il lui appartient de retourner la marchandise. Les frais de retour (emballage, timbre postal, etc.) sont à sa charge. Il ne pourra pas en réclamer le remboursement au vendeur.

* La durée du délai de rétractation

En principe, vous disposez d’un délai de sept jours francs pour exercer votre faculté de rétractation.
Si le vendeur ne fournit pas les informations prévues à l'article L. 121-19 du Code de la consommation (voir la fiche « La vente à distance – l’obligation d’information pesant sur le vendeur »), le délai d'exercice du droit de rétractation est de trois mois.
Toutefois, si le vendeur fournit ces informations dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de sept jours à compter de cette information.

* Ecoulement du délai

Le délai commence à s’écouler à compter du lendemain du jour de la réception pour les biens ou le jour de l’acceptation pour les prestations (le jour de la réception de la marchandise ou de l’acceptation de l’offre de prestation ne compte pas ; c’est le jour zéro).
Par ailleurs, si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

[piefra]

et la fin du delai , c'est la date d'envoi ou la date de reception chez free ?
( la date mentionne sur l'AR )

[sabr]

Bonsoir piefra l'accuser réception en carton que j'ai reçu le lendemain de ma lettre de rétractation est marquer 17/08/2010 le mardi et ma preuve de dépôt papier très fin conserver par les client date du lundi 16 aout 2010 le jour ou j'ai envoyer le courrier et chez free il dise :Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le cadre des Conditions Générales de Vente en vigueur pour votre abonnement acceptées lors de l'abonnement.

En application de l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Freenaute dispose d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.

Le consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours francs pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de souscription du contrat (correspondant au jour de la demande d'abonnement).
Il suffit de faire parvenir un courrier de renonciation à cette adresse :

Free
Forfait Free Haut Débit, Rétractation
75371 PARIS CEDEX 08