[rosita91]

bonjour a tous je suis nouvelle et j'aimerai exposai mon problème espèrent d'avoir des cas similaire ou bien des solution et des conseil de votre part .
alors voila il y a quelque jour je reçois de la part de free une facture du mois de mai de 1535€ et cause de162 filmes que je nais jamais regarder bien sur . j'ai appelé le service client monsieur a dis que ce n'êtes pas normal mais bon il na rien fais pour annuler la facture il ma dis de faire une demande de réclamation au près de leur service et il vont vérifié ,pour le moment je n'ai pas envoyer de courrier mais j'ai contacter l'association des consommateurs et il ma dis de déposé plainte c'est ce que j'ai fait sauf que j'ai eu que la main courante( il n'aura pas de suite )je ne sais pas ce qui m'inquiète est que free ne trouve pas sa anormal et continue de me demander même si l'histoire es difficile a être réelle car on peu pas regarder 39fîmes par jour ou bien 26 filmes ?!.
je ne sais pas si les modérateurs de ce forum on relation avec free mais j'aimerai vraiment être aider .
merci d'avance pour vos réponse et je m'excuse pour mes fautes d'orthographe

[piefra]

avant de porter une affaire au tribunal , il convient de reclamer offciellement
tu peux etre deboute juste pour ne pas avoir reclamer

voici la procedure pour reclamer officiellement
http://www.free.fr/assistance/360-freeb ... ons-1.html
selon la reponse de free , tu feras suite ou pas

il faudrait aussi voir exactement ce qui a ete facture ( quel service : VOD , abo de chaine , service de facturation par free ) pour savoir si ca peux decouler d'un piratage de compte

nb: une main courante ne sert a rien dans ce cas , c'est juste une trace judiciare pour signaler un probleme . pour porter plainte , il ne faut pas aller au commissariat ( ils ont d'autres choix a foueter ) mais ecrire au procureur ou au mediateur

a part trouver d'autre freenaute et te donner les conseil de base , nous ( le forum ) pouvons pas grand chose a ton pb mais nous te soutenons dans ta demarche

il existe une association specialise pour free qui est l' aduf
-> http://www.aduf.org/portal.php
il y a des technitiens de free sur leur forum qui pourront peut etre t'apporter des elements complementaire voire resoudre ton tb

bon courage

[Argus]

il existe une association specialise pour free qui est l' aduf
-> http://www.aduf.org/portal.php
il y a des technitiens de free sur leur forum qui pourront peut etre t'apporter des elements complementaire voire resoudre ton tb

Tout ce que tu as écrit est juste sauf la fin : l'ADUF résout uniquement les pb techniques, mais comme c'est une asso financée par Free ses statuts lui interdisent d'aider les clients en cas de litige. Rien de secret : suffit de lire ses statuts en ligne. Beaucoup de clients se font avoir en faisant ce que leur disent les intervenants : toujours dans l'intérêt de Free, pas du client !!!

[piefra]

possible mais ca coute rien d'essayer , une infos de plus ne peux pas nuire ...

[Argus]

Certes, s'il s'agit d'une info purement technique : il n'échappera à personne que celles qui visent invariablement à faire durer les choses ont pour but d'éviter une résiliation sans frais, légale après 15 ou 30 jours selon les cas. Sans parler de la contre-vérité apparemment fondée qui consiste à affirmer que certaines pannes existeraient chez les autres FAI, démentie à maintes occasions par les faits.

D'ailleurs, on ne peut pas reprocher à des salariés d'une entreprise de donner des conseils qui favorisent ses intérêts et pénalisent donc le client : le contraire serait une faute lourde susceptible d'entraîner leur licenciement sec !

Il faut donc se montrer très prudent, surtout dans un forum d'entraide, pour recommander un site qui dépend directement d'un fournisseur, quel que soit le domaine d'ailleurs.

[piefra]

c'est ton avis ...

perso , je n'ai eu que des echanges contructifs avec des corps free mais il y a differentes facons de les aborder qui changent certainement tous a la suite a donner ...

si je le conseille , c'est par qu'a notre niveau on ne peux rien de plus et le site en question est le plus a meme d'apporter quelque chose , pour d'autre sujet , on en conseille d'autre comme que choisir , ou 50MdC pour le juridique pur
mais rien qu'a tes propos je sens le dialogue de sourd et je ne veux nullement te convaincre de quoi que ce soit
l'utilisateur est juste conseille , a lui de faire le bon choix selon les differents avis , et a ce jour , peu de retour negatif sur les redirection

tu es le seul , mais apparement meme pas concerne par ce fil et tu n'apporte pas de conseils constructifs , juste du deconseils ...

que proposes tu de positif a rosita91 ?