[thierryf]

Voici la lettre reçue ce jour de Free suite à ma réclamation :

"Cher(e) Freenaute,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 01/04/2011.
Vous nous faites part de votre demande de geste commercial concernant le retard du modem V6 relatif à votre abonnement Free
Haut Débit. De plus, vous souhaitez le remboursement du courrier recommandé.
Après étude de votre dossier, il apparait que la commande du nouveau matériel est toujours en cours de traitement.
Nous vous rappelons que Free vous fournissez les services prévus dans votre contrat actuel avant la livraison du nouveau
matériel. De plus, nous ne nous sommes à aucun moment engagés auprès de vous sur un quelconque délai de livraison et le
coût de la migration ne vous est facturé que quand le matériel est reçu.
Au vu des éléments précités, nous ne sommes pas en mesure de procéder au geste commercial demandé.
Par ailleurs, pour compenser l'attente de la nouvelle Freebox, nous vous rappelons que depuis le 06/04/2011, vous bénéficiez
bien des appels vers les mobiles inclus dans votre abonnement Free.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet et à consulter les Conditions Générales de Vente
dont dépend votre abonnement Free Haut Débit ( CGV Freebox v6 + Mobile du 14/12/2010 ) .
De même, nous ne pouvons répondre favorablement au remboursement de votre courrier recommandé.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition
pour répondre à l'ensemble de vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier
ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à
toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés."

Certains ont-ils reçu un courrier de ce type ?
Cette réponse appelle pour moi les remarques suivantes :

1. Le délai de réponse est inadmissible : j’ai envoyé mon recommandé le 1/04/2011. Sans réponse de Free, j’ai téléphoné à 2 reprises pour réclamer une réponse écrite. Finalement je reçois une réponse aujourd’hui 3 juin 2011, soit plus de 2 mois après mon courrier. Belle réactivité !

2. « la commande du nouveau matériel est toujours en cours de traitement » : qu’est-ce que cela signifie ? Bravo pour la précision…

3. « Nous vous rappelons que Free vous fournissez » : Free devrait relire ses courriers pour éviter les grosses fautes d’orthographe

4. « nous ne nous sommes à aucun moment engagés auprès de vous sur un quelconque délai de livraison » : c’est une honte d’écrire une chose pareille ! Dans tout contrat de vente, le délai fait partie de la prestation. C’est une élément essentiel du contrat de vente. Sans cela, le contrat peut être invalidé juridiquement. C’est bien là le problème : il n’est pas normal que Free ne soit pas en mesure de s’engager sur un délai de livraison. Et sans parler des nouveaux abonnés ou des anciens abonnés Aliceadsl qui, eux, ont reçu leur freebox rapidement sans problème. Tout marchand donne un délai de livraison : pourquoi Free n’en fait-il pas de même ? Aucun sérieux, et on se fiche de moi avec cette réponse.

5. « vous bénéficiez bien des appels vers les mobiles » : à aucun moment Free ne m’avait expliqué que ce « bénéfice » m’était accordé pour compenser un retard de livraison. Free m’a juste averti que désormais je bénéficiais des appels vers mobiles, voilà tout. Par ailleurs, si c’est pour compenser un retard, c’est bien qu’il y a un retard par rapport à une date de livraison, même si effectivement Free ne m’a jamais communiqué cette date de livraison initiale prévue ! (mais a fait beaucoup de pubs pour recruter de nouveaux abonnés à sa freebox)

6. « nous ne pouvons répondre favorablement au remboursement de votre courrier recommandé » : Free nous oblige à faire des réclamations par courrier, en téléchargeant leur formulaire (le tchat est toujours indisponible, les opérateurs téléphoniques n’ont aucune info, bref, c’est le néant) et en nous faisant faire des frais : la moindre des choses aurait été de rembourser mes frais postaux. Free n’a qu’à avoir des services d’assistance dignes de ce nom. A l’heure des nouvelles technologies et Free se vantant d’être toujours à pointe de l’innovation, il est quand même incroyable de devoir télécharger un formulaire de réclamation à envoyer en recommandé pour être en contact !!!!!

7. « nous restons néanmoins à votre disposition pour répondre à vos questions » : les opérateurs téléphoniques n’ont jamais pu répondre à mes questions. Ils sont toujours bien embarrassés.

8. Bref, je ne suis pas plus avancé.


Qu'en pensez-vous ?

[piefra]

c’est une honte d’écrire une chose pareille ! Dans tout contrat de vente, le délai fait partie de la prestation. C’est une élément essentiel du contrat de vente.

tu as tout a fait raison , mais dans le cas present , il n'y a pas de vente !!!

free te vend un service et ce service est bien fourni
c'est ca que tous les non migres n'arrivent pas a comprendre ...