[CROVIS]

Bonjour,
Je rencontre un petit souci avec free.
J'ai voulu profiter d'une offre en fin d'année pour un changement gratuit de ma V4 pour une V5. N'ayant toujours rien reçu je les contacte et on m'ecris que suite à un problème ma box leur est revenue et qu'il me la reexpédie à leur frais par UPS.Mais aujourd'hui je recois un autre mail qui me parle de ma migration vers l'offre Freebox Revolution et de la livraison que j'ai refusé. Je n'ai rien refusé du tout et je n'ai jamais demandé l'offre Freebox révolution!!!! Il doit y avoir un problème quelque part. mon souci est que je n'arrive plus à trouver sur leur site l'assistance Tchat.
Comment dois-je procéder? l'ont-ils supprimer?
Quelqu'un est-il dans le même cas que moi?
Je fais partout autour de moi de la pub pour Free. On me parle souvent de leur assistance un peu limite et je répond que les autres opérateurs ne sont pas meilleurs et que je n'ai jamais eu de gros problème.... Voilà que ça commence... J'espère vraiment qu'ils régleront vite ce mal entendu.

[xtr]

normalement l'assistance tchat refonctionne
au pire, envoie moi ton numéro de ligne ainsi que ton nom en mp

[CROVIS]

Non je n'y arrive pas. Je leur ai envoyé un mail mais pas de tchat possible. Ou alors je n'arrive pas à le trouver. Je vais dans "Gestion de mon assistance", puis "nous contacter" et la pas de tchat.
J'espère qu'ils répondront à mon mail.
xtr, pourrais tu m'aider?
Tu es de chez Free?
Pourrais tu me dire un truc: s'ils m'envoient la Free box révolution car ils m'écrivent:
"Les frais de migration sont bien dûs et vous dépendez depuis le 29/11/2011 de la nouvelle offre Freebox Revolution et de tous les avantages associés (appels inclus vers les mobiles, assistance privilégiée, équipements, etc." Mon fofait va t il augmenter? si oui comment peuvent t ils le faire sans mon accord? y a t il juste un problème de leur part et comment peuvent t il le résoudre. Je n'ai pas besoin de la tv ni même des appels vers les mobiles, Que dois-je faire pour prouver ma bonne fois?

[xtr]

non je suis pas de chez Free mais nous avons nos contacts
envoie moi les éléments demandés plus haut

[CROVIS]

je t'ai en mp les info demandées. Merci de m'aider.

[CROVIS]

Merci pour ton aide.
Ce qui m'inquiette c'est que nous sommes le 20/01/2012 et concernant la box je n'ai toujours rien reçu de leur part: Ni messages, ni appels, rien....
De plus pour Free Mobile je me suis inscris le 11/01/2012 et je suis toujours aujourd'hui (20/01/2012) à l'étape 1 ... et nous sommes à la veille du Week-end...
Bon, il n'y a pas urgence et patienter pour la bonne cause c'est moins grave...
Ce que je trouve assez frustrant chez Free c'est le manque d'information. Il pourrait envoyer un sms et expliquer en une phrase le pourquoi du comment, ça rassurerait le client et au moins on ne sentirait pas abandonné. Pour le moment je me demande même si mon abonnement Free Mobile est bien pris en compte.